Conditions de vente “Mongolie Trekking”

Mongolie Trekking, société de droit Mongol enregistrée sous le numéro 9011131048 (numéro d’Etat) et 186609 (numéro de registre), représentée par Mme, BYAMBASUREN Bayanzul dont le siège social est à ULAANBAATAR (Mongolie), Sukhbaatar District, Khoroo 3, Bld 45 – 29 toot, numéro de téléphone 11-99125171, courriel info@mongolie-voyage.com
Avant de vous inscrire, lisez bien nos conditions de vente et d’annulation de voyage de 2010 qui figure sur les fiches que vous devez signer et que vous avez reçu par mail.
Voyager avec Mongolie Trekking entraine l’adhésion automatique de nos conditions de vente et d’annulation.

Réservation et Payement

L’inscription à l’une de nos activités ou voyage implique l’acceptation des conditions générales de vente. Chaque client doit remplir un bulletin d’inscription. L’inscription n’est acceptée qu’avec le versement d’un acompte représentant 30% du montant total du voyage et dans la mesure des places disponibles. Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN). Une confirmation d’inscription vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais.

La réservation de la prestation sera définitivement confirmée par écrit dès réception de l’acompte. Nous ne nous occupons pas de la réservation des billets d’avion pour la Mongolie, veuillez réserver vous-même sur un site de réservation des billets d’avion.

Mongolie Trekking demande un acompte de 30 % du montant total de la prestation terrestre réservée.

Le paiement doit être effectué par transfert bancaire en Mongolie.

Les coordonnées de la banque:

Golomt Bank Branch Huuhdiin 100
Seoul Street 25, Khoroo 3
Sukhbaatar District, Ulaanbaatar
Mongolia
SWIFT: GLMTMNUB (IBAN)
Numéro du compte : 1605004285
Le titulaire du compte : BYAMBASUREN Bayanzul

Le reste du montant devra obligatoirement être réglé avant le début du voyage en espèces a votre arrivée en Mongolie.

En cas d’annulation de votre voyage en Mongolie

Dans le cas où le client se trouverait dans l’obligation d’annuler le voyage, il devra en informer a l’agence et son assureur par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. La date d’émission de l’écrit sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. En règle générale, la compagnie d’assurance apprécie, en fonction des documents que le client lui communique directement, la date du fait générateur à l’origine de la décision d’annuler le voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation.

Si vous deviez annuler votre voyage en Mongolie, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
plus de 45 jours avant la date de départ : 30% du prix total TTC du voyage
de 44 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage
de 30 à 14 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage
de 13 à 7 jours avant la date de départ : 75% du prix total TTC du voyage
moins de 7 jours avant la date de départ : 100% du prix total TTC du voyage

Pour une prestation aérienne, une annulation entre la confirmation du dossier et le départ, 100% du prix des prestations confirmées. Sauf mention contraire précisée lors de votre réservation.

Pour toute annulation, un courrier recommandé avec AR est impératif. La signature de l’Accusé de Réception servira de référence pour la date d’annulation. 

L’assurance-annulation est obligatoire. 

Interruption du voyage

Tout voyage interrompu par le fait du Client (pour des raisons de santé ou autre) n’ouvre droit à aucun remboursement des prestations non consommées de la part de l’Agence locale. Les frais supplémentaires engagés de ce fait ne seront pas pris en charge par l’Agence locale.

Annulation de la part de l’organisateur :

Un voyage peut être annulé à tout moment pour des raisons de force majeure, mettant en cause le bon déroulement du programme ou la sécurité des voyageurs (catastrophes naturelles, grèves, guerre, émeutes, terrorisme, défaillance d’un prestataire local). Dans ce cas, Mongolie Trekking remboursera au client la totalité de l’acompte/la somme versé, moins des frais de dossier de 20-60 €/personne. Le Client aussi le choix entre le remboursement ou le report à hauteur des sommes versées sur un autre voyage de son choix. 

Modifications :

Dans le cas des séjours accompagnés, Mongolie Trekking se réserve le droit d’annuler un départ qui ne réunirait pas assez de participants, sauf si, l’ensemble des passagers inscrits accepte un réajustement de tarif compensant ce manque de participants. Ce réajustement est au maximum de 10 % du prix du séjour. Le chiffre barrière du nombre de passagers figure sur la fiche technique du produit. Dans certains cas, une somme forfaitaire est prévue à cet effet, elle figure sur la fiche technique du séjour. En cas d’annulation définitive du départ, les passagers en seront informés au plus tard 21 jours avant le début du voyage. Le remboursement intégral des sommes versées nous dégage alors de toutes responsabilités.
Toute modification demandée par le client après la validation de son séjour sera assujettie à un supplément pour frais de dossier d’au minimum 20 €.

Itinéraire
Tous nos itinéraires sont donnés à titre indicatif et peuvent subir des modifications en fonction de forces majeures liées à la météo, des routes coupées ou des imprévus. Aucun des voyageurs ne peut prendre décision à la place de guide et de l’équipe locale.

Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué pour des services inclus dans la prestation de l’Agence et non utilisés par le participant.

Prix et révision des prix

Pour les voyages en groupe, les prix figurant sur le site internet ont été calculés et sont valables pour le nombre indiqué de participants pour chaque voyage. Les tarifs sont confirmés lors de l’inscription. Si le nombre de participants est inférieur au minimum requis, un “supplément petit groupe” peut être appliqué. Pour tous les séjours ou programmes, nous mentionnons le prix par personne, valable à partir d’un certain nombre de participants, et nous détaillons les prestations incluses et non incluses dans ce prix. Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement tarifaire.

Responsabilité

Les imprévus font partie des voyages. Nous faisons tout ce qui est nécessaire pour que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions. Toutefois, notre agence, notre équipe ou nos représentants ne sauraient être tenus responsables de tout changement ou modification dû aux conditions météorologiques, mauvais états des routes ou des sentiers, retards ou annulations de vol, surbooking des compagnies aériennes, problèmes politiques, problèmes de santé d’un ou des participants, problèmes mécaniques d’un transporteur indépendant ou tout ce qui est en dehors de notre contrôle. Tout surcoût entraîné par une des causes énumérée ci-dessus ou par toute autre cause hors de notre contrôle sera à la charge du client. Nous essayons toutefois de compenser ces désagréments par tous les moyens possibles.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par notre guide. Mongolie Trekking ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe.
Au cas où le programme doit être revu (annulation de vol par ex.) Mongolie Trekking LLC fera son mieux pour aider les participants à trouver un vol de remplacement ou un moyen de transport alternatif mais ne pourra être tenu responsable si cela engendre des coûts supplémentaires.
Conformément à la législation qui régit notre profession, nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle. Toutefois, nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque client doit être titulaire.
Il est indispensable que vous possédiez une garantie multirisques : secours et rapatriement, frais médicaux, vol de bagages…

État de santé du Participant:
Chaque participant peut confirmer à l’agence qu’il/elle est en bonne santé et ne souffre d’aucun état médical sérieux qui peut être aggravé en participant aux activités de voyages prévus, dont certaines parties peuvent exiger de bonnes formes physiques.
Le client doit informer l’agence avant n’importe quel affaiblissement ou incapacité, qui pourraient limiter sa participation aux activités du tour.
Le client doit comprendre que le déroulement de voyage et le personnel de l’agence ne sont pas particulièrement équipés pour prévoir les besoins pour tels problèmes.
En tout état de cause, il appartient aux clients de vérifier leur condition physique avant le départ, de se munir de leur traitement habituel, et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs.

Passeport et Visas:

Il est de la responsabilité des participants d’avoir un passeport et un visa valides pour toute la durée du séjour. L’agence ne sera jugée responsable d’aucune perte de passeport(s), pour quelque raison que ce soit.
Toute personne souhaitant découvrir le pays et la culture en acceptant une condition de confort minimal, les touristes qui sont sensibilisés pour la protection de la nature, qui acceptent aussi à vivre dehors durant deux ou trois semaines, les gens qui se sont bien renseignés sur la condition de vie (sans douche quotidienne etc), de l’infrastructure de la Mongolie (mauvaises routes, climats), les gens respectueux à la population locale et à leur mode de vie sont bienvenues en Mongolie.
Aucun de nos voyages ne convient aux touristes qui n’ont pas de volonté d’affronter des aventures et qui demandent des services de lux et des conditions de grand confort, et des cuisines variées avec des ingrédients inexistants en Mongolie. Néanmoins, notre encadrement est des vrais professionnels de voyage compréhensifs et nous organisons des voyages tout à fait accessibles aux gens qui sont de bonne volonté et tous nos personnels sont au petit soin de nos hôtes.

Hôtels et camps de yourtes aménagées:

La classification des hôtels et camps de yourtes aménagées par nombre d’étoiles (de fleurs pour des camps touristes en Mongolie), correspond aux normes officielles fixées par les autorités locales. Elles peuvent différer des normes européennes.
L’enregistrement (check-in) dans les hôtels s’effectue habituellement à 12 h 00.
Une modification de cet horaire est envisageable sous réserve de disponibilité de chambres et de l’accord de l’hôtel sauf dans le cas où cela est prévu dans la prestation réservée.

Transport aérien :

Il est préférable que vous vous en occupiez vous-mêmes de votre acheminent aérien depuis l’Europe vers la Mongolie; voir la page Infos pratiques qui vous donne les informations utiles.
Sur vols réguliers, parfois, en raison des conditions météorologiques, d’incidents, de grèves ou autres. Des retards peuvent avoir lieu.
Dans tous les cas aucune indemnisation ne peut être exigée en remboursement ou en compensation de frais supplémentaires occasionnés ou d’une diminution relative de la durée du séjour.

Litige :
Dans le cas d’un malentendu ou d’un conflit, l’agence et le client essayeront de s’entendre amicalement. Si les parties ne concluent pas une entente, le conflit sera mentionné à la cour mongole et seulement régi par la loi de Mongolie.
Le client peut saisir l’agence d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du voyage, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception à l’agence, et signalé par écrit, éventuellement, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés.
Toute réclamation soumise après certaine date-limite ne sera pas considérée.
L’agence ne sera pas responsable de tous les dommages consécutifs, de bénéfice perdu, d’angoisse mentale, de douleur ou de souffrance.
L’agence a le droit de limiter ses propres responsabilités selon les lois et règlements actuellement valables en Mongolie.